Сейчас особенно остро стоит вопрос кадрового голода и текучки, время на адаптацию новых сотрудников становится всё меньше. Специалистов, которые могли бы качественно обучать, не хватает.
Всё это напрямую влияет на показатели работы отеля:
Качество сервиса
Каждая ошибка сотрудника стоит отелю репутации. Важно максимально снизить эти риски и давать неизменно высокий уровень сервиса.
Конкурентоспособность отеля
Гости выбирают тех, кто работает без сбоев. Плохие отзывы и низкий рейтинг в поиске ведут к тому, что гости уходят к соседям, даже если у вас лучше локация.
Вместо стратегии и роста команда тратит силы на бесконечные объяснения, исправления и тушение конфликтов.
- Обучение нового сотрудника на рабочем месте - информация выдаётся небольшими блоками в Telegram (согласно плану обучения)
- Проверка знаний - ИИ-наставник формулирует открытые вопросы по материалу, даёт обратную связь на ответы, подчеркивая, что верно, а на что стоит обратить внимание
- Итоговое тестирование - сотрудник проходит проверку знаний, а результат фиксируется в отчёте для HR и руководителя.
- Вспомнить технические детали - как включить свет у бассейна, где находится инвентарь
- Разобраться в нестандартных ситуациях - как правильно действовать при проверка госорганов, как вести себя при конфликте («агрессивный гость», «жалоба»)
- Корректно отвечать на вопросы гостей - можно ли с собакой в спа-зону, как забронировать столик в ресторане
ИИ-Наставник и ИИ-Помощник - это ваши новые сотрудники, которые обучают, проверяют знания и поддерживают 24/7.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Оба инструмента создаются индивидуально для вашего отеля на основе имеющихся документов и с учетом внутренних правил и процедур.
ИНТЕРФЕЙС
Формат взаимодействия - это привычная переписка в Telegram в формате диалога. Сотрудник выбирает один из пунктов меню или задает свой вопрос в свободной форме.
Результаты обучения и тестирований в виде отчетов по каждому сотруднику.
Легко сформировать список частых запросов для совершенствования учебных программ.
Наша команда всегда рядом, если нужно внести изменения, добавить новую информацию или изменить алгоритм работы ИИ-сотрудников.
- Быстрая адаптация новых сотрудниковИспользование удобных и простых инструментов повышает уровень вовлеченности работников и способствует лучшему усвоению материала (особенно для поколения зумеров)
- Рост качества сервисаКаждый сотрудник отеля имеет моментальный доступ ко всей информации для качественного выполнения своих обязанностей и помощи коллегам.
- Снижение нагрузки на HR и управляющихАвтоматизация обучения и поддержки освобождает время у менеджеров отеля для более важных и стратегических задач. Меньше рутины - больше работы с продуктом отеля и гостями.
- Прозрачный контроль знанийВнедрение AI Hotel HR формирует образ прогрессивного и современного отеля в глазах сотрудников и способствует формированию HR-бренда, который в свою очередь снижает текучку и затраты на кадры.
Подготовка и запуск инструментов AI Hotel HR базируется на основании имеющихся в объекте документов, с учетом действующих правил и процедур.
Составление плана запуска, сбор информации, подготовка архитектуры работы ИИ-Наставника и ИИ-Помощника
Предоставление работающих инструментов для тестирования менеджментом и сотрудниками отеля
Техническая поддержка, доработки и внесение изменений
Стоимость разработки и последующего сопровождения зависит от размера номерного фонда, количества сотрудников, а также пожеланий отеля относительно структуры работы ИИ-Наставника и ИИ-Помощника
- Разработка и запуск - 60тр
- Сопровождение - 30тр/мес
- (стоимость указана за два инструмента - ИИ-Наставник и ИИ-Помощник - при работе с готовой документацией, предоставленной отелем - процедуры, инструкции, прочее)
- Стоимость рассчитывается индивидуально
(если у вас нет готовых процедур, инструкций и т.п. мы поможем сформировать полный пакет)
- Обучение нового сотрудника
- Проверка знаний
- Итоговое тестирование
- Вспомнить технические детали
- Разобраться в нестандартных ситуациях
- Корректно отвечать на вопросы гостей